שיווק, מדיה חברתית ומה שביניהם

הגישה של קודם להקשיב ורק אחר כך לדבר מתאימה מאד למנהל קהילה. למעשה אחד התפקידים החשובים ביותר שלו הוא להקשיב.

קהילה מנוהלת היטב פעמים רבות נראית כמתנהלת בעצמה וידו של המנהל כמעט ואינה מורגשת בה. הוא את שלו עושה בעיקר מאחורי הקלעים…

על מנהל קהילה להשקיע זמן רב בהקשבה לדעות השונות העולות מהקהילה. אי אפשר לרצות את כולם בכל החלטה אך חשוב לקחת בחשבון את מגוון הדעות.

מנהל הקהילה לא אמור לענות לכל השאלות ולהגיב לכל פוסט, אלא עליו לוודא שכל תגובה או שאלה מקבלת מענה רציני.

תפקידו של מנהל קהילה מטעם חברה מסובך עוד יותר מפני שעליו לשמור על הקו הדק בין מילוי רצונות הקהילה ומול מילוי רצון המעסיק ולהציף לחברה דברים שעולים מתוך הקהילה. יש לו למעשה שני לקוחות – חברי הקהילה והחברה שעבורה הוא מנהל את הקהילה ועליו לדאוג ששניהם מרוצים.